一线观察丨网上看病更方便?过来人表示“不太靠谱”
互联网时代一部手机走天下,不少人也开始寻求线上问诊。线观网上看病是察丨否更方便,究竟能不能解决问题?记者近日随机访问了数名广州居民,网上根据多人反馈,看病互联网医疗的更方“坑”不少,更多人还是便过倾向于选择在医院就诊。
观点一:“网络医生”答非所问
“没什么用,人表白白浪费挂号费。不太靠谱”21岁职员陈女士表示,线观她曾因皮肤红疹尝试挂了一家皮肤病医院互联网医院,察丨但问诊时医生看了照片判断是网上丘疹,建议她到医院进一步诊疗,看病就草草了事。更方本来想咨询医生可以擦拭什么药膏,便过也未获得实质性的回复。
陈女士认为,虽然皮肤问题很难受,但她对自己的身体状况还是略知一二的,“网络医生”并没有听她描述太多就轻易下定义,线上就诊效果和体验并不理想。“不相信线上问诊了,有时间还是得选择线下看诊。”
图左:受访者提供的互联网就诊界面。图右:网友反映了类似的情况。
23岁大学生李同学在朋友推荐下,使用过一款市面上热门的互联网医疗APP,在医生指引下完成了看病、开药的流程,复诊和使用药物持续了2-3个月,皮肤状况有好转。
“只针对这个app,我觉得还是比较‘鸡肋’的,每次挂号后会有限制问题次数和医生回答次数,超过了需要重新付费挂号。毕竟就诊都是看疗程的,如果可以按时间收费就好很多。”李同学坦言,当时主要是朋友介绍疗效很好才试试,“今后应该不会再考虑线上就诊。”
22岁大学生林同学表示,他曾经花费10元挂了一个“华侨大学医院XX门诊部”的互联网医院,想咨询“发烧可否吃两种退烧药”之类的问题,但在对话过程中医生并未对其问题作出解答,而是一直推荐他到线下门诊就诊。林同学觉得不对劲,就对该医院提供的地址进行搜索,发现并不是自己想问诊的三甲医院。
“当时没有看清楚医院名称,被误导了。”林同学强调,网上挂号一定要看清楚医院名称,最好选择正规三甲医院。
然而,也有患者表示,大医院互联网医院体验一般。48岁吴女士说,疫情防控期间出门不方便,她曾经在一家三甲医院互联网医院问诊,但是由于医生回复不及时,等了一段时间自己过后也忘了,等想起时再咨询已经过了问诊时间,需要重新交挂号费。
“互联网医院操作对于中老年人来说还是相对困难,如果每次就诊都需要找人帮忙,不如到医院现场排队等待就诊来得实在。医生还能把个脉、听个诊,也比较安心。”
在社交网络平台上,也有不少网友分享在三甲医院互联网医院的就诊经历,医生回复不及时、看诊效率低、没有给出有用的诊疗意见,小程序闪退、突然出bug,没有客服指引、界面难操作等,都是吐槽的热点。
网友分享在三甲医院互联网医院就诊感受。
观点二:不用跑医院,挺方便
采访过程中,也有部分人群对互联网医院表示肯定。21岁大学生戴同学表示,她有一次暑假放假回老家,就选择在中山三院互联网医院皮肤科挂号,线上问诊、开药的过程十分顺利。“可能我是复诊续药的原因,整体看诊流程比较快,体验感还是不错的。”
戴同学表示,线上就诊医生回复的速度肯定没有现场快,但是等待的时间还是可以接受的,“医生在线上回复都相对简短,更注重病情上的回答,复诊目的达到了。”
“之前去过几次线下就医,挂不到想要看的医生,经常提早一个星期抢号都没抢到,但是我看的医生开了线上问诊之后就方便多了。”李女士表示,她第一次使用南方医科大学皮肤病医院的线上问诊时发现,跟随指引填个人信息比较顺利,快到看诊时间时也会提醒患者及时点进小程序就医。“虽然住在广州市内,但是每次坐地铁过去医院也需要半个小时,再花上等号的时间得浪费掉半天。线上复诊不用考虑这么多因素,可以选择自己空余的时间,还能快递送药品。”
珍妮(化名)是一位90后宝妈,就孩子科学喂养的问题长期在一家“X禾健康”的机构线上问诊,主要是想询问医生一些日常饮食的问题。“我不在市区,基础育儿问题特地跑一趟医院太浪费时间。线上挂了几次专家号,感觉解答基本问题还是可以的,医生还会追问孩子的基本情况,有时候会电话答复,效率高。”
提醒:线上问诊擦亮双眼
实际上,公立医院互联网医院设置的初衷,主要是作为医疗服务的延伸,重点针对需要复诊、续药的慢性病患者,以及满足预约挂号、预约检查、便民开药、送药到家等需求,同时依托互联网医院平台开展健康科普,提高医疗服务可及性和服务面。民营机构的互联网医疗平台,提供了更多选择,满足大众多元化的市场需求。
互联网医院指引,集中在便民服务。
记者在采访过程中了解到,更多人群还是倾向于选择线下就诊,认为比较“靠谱”,对互联网医院的实际作用保留意见。不少人在生病时习惯在网络上查询自己的症状,有时病急乱投医,也容易出问题。
根据《互联网诊疗管理办法》《互联网医院管理办法》等相关法规,开展互联网诊疗必须要有实体医疗机构认证,依法取得《医疗机构执业许可证》,且服务方式中有“互联网诊疗”登记项目。大众在获取互联网医疗便利时,也要擦亮双眼,看清互联网医院认证主体,选择正规医疗机构就诊。
此外,医学是专业性、人文性很强的学科,互联网医院并不能替代医生面对面问诊,尤其是危急重病、首次就医诊断未明、疑难杂症、老幼孕等人群,最好还是及时到医院就诊。
【记者】江玲
【实习生】施茵茵
【来源】南方农村报
(责任编辑:资讯)
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